Política de Privacidade

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais quando você interage conosco:

• Nome completo;
• Telefone e número de WhatsApp;
• E-mail;
• Mensagens enviadas pelo cliente, incluindo o conteúdo das conversas realizadas via WhatsApp e demais canais;
• Endereço, bairro e cidade da obra ou do cliente;
• Informações do projeto fornecidas pelo cliente (tipo de piso, metragem, fotos, observações e detalhes relevantes para a elaboração de orçamentos);
• Dados de documentação (como CPF/CNPJ), quando necessários para a formalização de contratos;
• Dados de pagamento e informações comerciais vinculadas ao relacionamento com o cliente.

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Atendimento comercial e resposta a solicitações de contato;
• Elaboração de orçamentos e propostas comerciais;
• Agendamento de visitas técnicas e reuniões;
• Comunicação com o cliente, inclusive por WhatsApp, telefone e e-mail;
• Gestão do relacionamento com o cliente, incluindo o histórico de interações e o acompanhamento do pipeline comercial;
• Formalização de contratos e gestão de ordens de serviço;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais.

Para viabilizar a comunicação e o atendimento, a Ecofloor Concept utiliza serviços de terceiros. Em particular, a empresa utiliza a Meta WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform) para recepção e envio de mensagens pelo WhatsApp.

Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, seu número de telefone e o conteúdo das mensagens podem ser processados pela Meta Platforms, Inc. para fins de entrega das mensagens. O tratamento desses dados pela Meta rege-se pela sua própria política de privacidade e termos. Você pode consultar as políticas da Meta em:

• Política de Privacidade do WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Política de Dados da Meta: facebook.com/privacy/policy

Outros serviços terceiros (como ferramentas de e-mail e armazenamento de arquivos) também poderão ser utilizados na medida do necessário para a operação do CRM e da prestação dos serviços.

Tratamos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, na execução de contrato e no legítimo interesse da empresa para a gestão do relacionamento comercial. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

O acesso aos dados é restrito a colaboradores autorizados da Ecofloor Concept e aos prestadores de serviços necessários à operação, sempre sob compromisso de confidencialidade.

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR/RGPD — Regulamento UE 2016/679) e demais legislações aplicáveis de proteção de dados, você possui os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• Acesso aos dados que possuímos sobre você;
• Retificação ou correção de dados inexatos ou desatualizados;
• Eliminação ("direito ao esquecimento") dos seus dados;
• Limitação do tratamento dos seus dados;
• Portabilidade dos dados que você nos forneceu;
• Oposição ao tratamento, inclusive para marketing;
• Retirada do consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento já realizado.

Para exercer qualquer um dos direitos acima — solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados —, basta entrar em contato com a Ecofloor Concept pelos canais indicados na seção a seguir. Atenderemos sua solicitação no prazo máximo previsto pela legislação aplicável.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à sua privacidade e aos seus dados pessoais, entre em contato com a Ecofloor Concept:

Você também poderá apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente no seu país de residência.